Um dos principais pilares da ISO 9001 é a organização dos processos.

Mesmo com a evolução das ferramentas digitais de comunicação, a telefonia fixa continua fazendo parte da estrutura de muitas prefeituras, secretarias e órgãos públicos. O problema é que contratos antigos, linhas sem utilização e tarifas desatualizadas podem gerar despesas que passam despercebidas durante meses ou até anos.