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Troquei de aparelho e perdi as fotos, os aplicativos e os contatos. E agora?

Comprou um aparelho novinho em folha, mas não quer perder seus contatos, fotos, aplicativos e as conversas antigas do Whatsapp? Calma, porque dá para transferir o seu histórico e todo o material gráfico para um novo dispositivo! O processo pode ser feito enviando o seu arquivo de um backup local (extraindo arquivo por arquivo), ou ainda, restaurando o seu backup do Google Drive e PlayStore. E o mais bacana – no segundo caso, o processo nem demora muito, viu?

Mas, afinal, o que é esse tal de backup local? Os arquivos de backup local são cópias de segurança de um dispositivo de armazenamento, que são automaticamente salvas na pasta do Whatsapp, na Agenda ou na Galeria, de acordo com a natureza do arquivo em questão. Esta pasta está localizada na memória interna do seu aparelho, ou contida no cartão SD externo.

Já o Google Drive é um backup externo, com caráter online, que ao ser ativado, salva suas conversas e arquivos de mídia na conta pessoal do Google Drive, sem dar nenhuma dor de cabeça. Você vai precisar apenas da internet estável como ferramenta e ter uma conta para gerenciar o upload dos arquivos, mas é tudo muito simples e não depende de mecanismos físicos para acontecer.

Para não perder nadinha do aparelho “aposentado”, você pode fazer o backup de conteúdo, fotos, dados e configurações salvos internamente no aparelho antigo em upload para a sua Conta do Google Drive, transferindo para o depois para o smartphone novo.  Essa recuperação vai variar de acordo com o sistema operacional do smartphone, mas é um processo relativamente simples.

Seus dados de backup podem ser apagados se você não usar o dispositivo por 57 dias, ou ainda, se você desativar o backup do Android – menos no caso do Google Fotos, por outras razões específicas, pois eles permanecem na conta posteriormente, ainda que você não use. Só sumirão se você apagar!

Os seus aplicativos contidos no celular antigo também são sincronizados, através da sua conta da PlayStore. Assim, ao entrar com a sua conta Google no celular novo, os aplicativos baixados no celular antigo serão automaticamente baixados no novo, assim que conectado a uma rede Wi-Fi. Bacana, não é? Nossa equipe pode lhe ajudar a manter seus dados a salvo e a acompanhar o processo com segurança! Conte com nossos consultores e jamais perca nenhuma informação ou arquivo importante!

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Roubaram meu Whatsapp comercial. E agora? O que pode acontecer? Como posso recuperá-lo?

A sensação é de desespero e só quem passou por uma situação de roubo de Whatsapp sabe do que estamos falando – afinal, hoje em dia, quase tudo é feito através do aplicativo: conversas, transferências de arquivos, envio de áudios e até mesmo algumas operações financeiras, que se tornaram possíveis com a nova função do Whatsapp Pay.

O roubo de conta pode acontecer, mesmo com os usuários que já estão adaptados ao aplicativo, pois mesmo com todos os cuidados com o uso, as pessoas estão sujeitas a ação dos estelionatários, que estão ficando cada vez mais criativos para extrair as nossas informações pessoais. E quando falamos de um whatsapp de empresa, a situação se agrava terrivelmente, pois os contatos e dados comerciais, muitas vezes sigilosos, ficam expostos aos hackers.

A justiça ainda está muito despreparada para a ação nos casos de crimes digitais, já que essa renovação tecnológica foi recente e há todo um processo de implementação de protocolos (cujo atraso se agravou durante a pandemia); e portanto, não há ainda treinamentos específicos de ação, com atuação constante dos policias, para a resolução desses casos.

A Lei nº 4.155, prevê a condenação de 4 a 8 anos de cadeia pelo crime de fraude eletrônica, ou seja, quem utiliza dispositivos para obter informações de uma vítima que foi enganada por meio de redes sociais, contatos telefônicos ou envio de correio eletrônico fraudulento.

Mas, e aí? Como resolver? Para recuperar sua conta, você deverá contar com uma boa dose de paciência, pois terá que se atentar a diversos pormenores. Caso tenha ativado a autenticação de dois fatores, para ter certeza de que sua conta foi roubada, entre no WhatsApp, digite o número de telefone e você receberá um código de verificação de seis dígitos, via SMS. Depois que você inserir esse código, a pessoa que estiver usando a sua conta será desconectada, de forma automática. Se aparecer uma opção para informar o código de verificação de duas etapas e você não conseguir visualizar esse código, é muito provável que a pessoa tenha ativado a autenticação de proteção antes de você.

É meio chato, mas caso isso aconteça, se acalme, pois deverá esperar um prazo de sete dias para tentar acessar a conta sem o código. Ainda assim, quem estiver usando a sua conta será desconectado. Quanto a esta questão, não há com o que se preocupar: quando não conectado, o aplicativo usa a criptografia de ponta a ponta, que dá ao usuário e ao destinatário uma chave especial para desbloquear e ler as mensagens. Cada mensagem que você envia está protegida por um cadeado, e apenas você, com seu aplicativo aberto, e a pessoa que recebe a mensagem, têm a chave necessária para ver o conteúdo. Isso acontece de forma automática e não é preciso ativar nenhuma configuração do seu aplicativo. De qualquer forma, não dê bobeira e faça logo um Boletim de Ocorrência!

Você deve imediatamente avisar ao seus contatos, porque é muito comum que os bandidos peçam para que as pessoas façam pix, transferências ou depósitos, se passando por você.  Os bandidos muitas vezes até criam histórias que contextualizem o pedido. Caso alguma pessoa tenha feito transferência, comunique a instituição bancária.

Providencie cópias (prints) das conversas realizadas, bem como do comprovante de pagamento. É importante que você salve absolutamente tudo o que puder, pois qualquer informação, ainda que pareça desnecessária, ajudará muito na tarefa de reaver a conta. Avise em suas demais redes sociais e peça aos seus conhecidos para repassar a informação, para que os meliantes não consigam obter nenhuma vantagem. Com tudo em mãos, abra um chamado através de e-mail para o suporte de Whatsapp e aguarde as informações passadas por eles.

Tem uma conta de Whatsapp comercial que precisa ser recuperada? Fale com nossa equipe! Nossos clientes contam com uma base de consultores experientes, que ajudam na retomada de sua conta e trabalham para manter a segurança dos seus dados!