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Troquei de aparelho e perdi as fotos, os aplicativos e os contatos. E agora?

Comprou um aparelho novinho em folha, mas não quer perder seus contatos, fotos, aplicativos e as conversas antigas do Whatsapp? Calma, porque dá para transferir o seu histórico e todo o material gráfico para um novo dispositivo! O processo pode ser feito enviando o seu arquivo de um backup local (extraindo arquivo por arquivo), ou ainda, restaurando o seu backup do Google Drive e PlayStore. E o mais bacana – no segundo caso, o processo nem demora muito, viu?

Mas, afinal, o que é esse tal de backup local? Os arquivos de backup local são cópias de segurança de um dispositivo de armazenamento, que são automaticamente salvas na pasta do Whatsapp, na Agenda ou na Galeria, de acordo com a natureza do arquivo em questão. Esta pasta está localizada na memória interna do seu aparelho, ou contida no cartão SD externo.

Já o Google Drive é um backup externo, com caráter online, que ao ser ativado, salva suas conversas e arquivos de mídia na conta pessoal do Google Drive, sem dar nenhuma dor de cabeça. Você vai precisar apenas da internet estável como ferramenta e ter uma conta para gerenciar o upload dos arquivos, mas é tudo muito simples e não depende de mecanismos físicos para acontecer.

Para não perder nadinha do aparelho “aposentado”, você pode fazer o backup de conteúdo, fotos, dados e configurações salvos internamente no aparelho antigo em upload para a sua Conta do Google Drive, transferindo para o depois para o smartphone novo.  Essa recuperação vai variar de acordo com o sistema operacional do smartphone, mas é um processo relativamente simples.

Seus dados de backup podem ser apagados se você não usar o dispositivo por 57 dias, ou ainda, se você desativar o backup do Android – menos no caso do Google Fotos, por outras razões específicas, pois eles permanecem na conta posteriormente, ainda que você não use. Só sumirão se você apagar!

Os seus aplicativos contidos no celular antigo também são sincronizados, através da sua conta da PlayStore. Assim, ao entrar com a sua conta Google no celular novo, os aplicativos baixados no celular antigo serão automaticamente baixados no novo, assim que conectado a uma rede Wi-Fi. Bacana, não é? Nossa equipe pode lhe ajudar a manter seus dados a salvo e a acompanhar o processo com segurança! Conte com nossos consultores e jamais perca nenhuma informação ou arquivo importante!

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Cobrança indevida de telefonia: como proceder?

Sustos e dores de cabeça com a conta não são raridade quando não se possui gestão de telecom. A cobrança indevida ocorre quando a empresa que presta o serviço de telefonia ou dados cobra de seu cliente um valor que não tenha sido realmente gerado por ele, ou caso a cobrança esteja em desacordo com o que foi tratado entre as partes. E não é algo raro de acontecer, pois de acordo com a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), por meio do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), a cobrança indevida é o problema mais demandado no Procon (cerca de 27,94% de todas as reclamações), com a telefonia sendo o setor predominante dessas reclamações (cerca de 21,28% do total).

Mas então, como agir? Primeiro de tudo, é importante identificar o valor indevido, triando os pormenores da situação. É preciso entender se a cobrança não aconteceu do mesmo modo como foi acordada diante do contrato, verificar se a fatura já foi paga e, por algum erro da empresa prestadora ainda foi dada como aberta… Enfim, é preciso sondar todas as possibilidades.

Caso haja realmente um valor em desacordo, não há outro jeito, além de contestar. As empresas normalmente disponibilizam canais para a resolução desses problemas, em que o consumidor pode deixar claro a sua posição sobre a dívida, questionar a procedência da cobrança e negociar o que pode ser feito para a resolução do problema. Porém, não é uma tarefa fácil, pois o cliente pode ficar horas aguardando no telefone, esperar o contato dos atendentes sem nenhum retorno, ter que lidar com a ineficiência ou a falta de equipe disponível em razão da fila de demandas na operadora, lidar com protocolos demorados e ainda, se deparar com o despreparo de alguns atendentes menos experientes.

Se a resolução através desse contato não for possível, é preciso procurar os órgãos de defesa do consumidor, pois o diálogo com a empresa credora pode não trazer resultados favoráveis. As operadoras muitas vezes fazem o cliente desistir da contestação através do cansaço, principalmente se o valor cobrado não for tão alto. Muita gente opta por pagar o valor para não postergar judicialmente a contestação. Quem se sente lesado necessita submeter a situação ao Procon, para que não haja uma negativação no CPF ou CNPJ. Se após todo esse processo houver cobranças indevidas, o cliente pode ainda pedir na justiça a prescrição da dívida e a retirada de seu nome dos cadastros de proteção ao crédito, além de pedir indenização por danos morais, o que implica na procura de um advogado, ações na justiça e suportar uma série de eventos desgastantes.

Sem um acompanhamento, não é possível se precaver totalmente de uma situação de cobrança indevida – afinal, não dá para adivinhar quando a operadora mandará aquela surpresa na sua fatura. Mas o cliente pode sim, garantir o controle sobre suas contas para evitar prejuízos.

E nisso, podemos ajudar! Nossos consultores fazem o acompanhamento de contas para a adoção de uma melhor política de uso dos dispositivos fixos, móveis e de dados, ajudando a contestar contas indevidas, trabalhando na renegociação de planos, ativação de serviços de roaming, relatório de inventários, bloqueio e resgate de chip em caso de perda ou furto, abertura de reparos e de chamados e muitos outros serviços. A Sym tem uma expertise de mais de 12 anos de mercado e pode ajudar em sua gestão! Fale com nossa equipe e saiba como evitar a cobrança indevida em contas de telefonia!