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Cobrança indevida de telefonia: como proceder?

Sustos e dores de cabeça com a conta não são raridade quando não se possui gestão de telecom. A cobrança indevida ocorre quando a empresa que presta o serviço de telefonia ou dados cobra de seu cliente um valor que não tenha sido realmente gerado por ele, ou caso a cobrança esteja em desacordo com o que foi tratado entre as partes. E não é algo raro de acontecer, pois de acordo com a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), por meio do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), a cobrança indevida é o problema mais demandado no Procon (cerca de 27,94% de todas as reclamações), com a telefonia sendo o setor predominante dessas reclamações (cerca de 21,28% do total).

Mas então, como agir? Primeiro de tudo, é importante identificar o valor indevido, triando os pormenores da situação. É preciso entender se a cobrança não aconteceu do mesmo modo como foi acordada diante do contrato, verificar se a fatura já foi paga e, por algum erro da empresa prestadora ainda foi dada como aberta… Enfim, é preciso sondar todas as possibilidades.

Caso haja realmente um valor em desacordo, não há outro jeito, além de contestar. As empresas normalmente disponibilizam canais para a resolução desses problemas, em que o consumidor pode deixar claro a sua posição sobre a dívida, questionar a procedência da cobrança e negociar o que pode ser feito para a resolução do problema. Porém, não é uma tarefa fácil, pois o cliente pode ficar horas aguardando no telefone, esperar o contato dos atendentes sem nenhum retorno, ter que lidar com a ineficiência ou a falta de equipe disponível em razão da fila de demandas na operadora, lidar com protocolos demorados e ainda, se deparar com o despreparo de alguns atendentes menos experientes.

Se a resolução através desse contato não for possível, é preciso procurar os órgãos de defesa do consumidor, pois o diálogo com a empresa credora pode não trazer resultados favoráveis. As operadoras muitas vezes fazem o cliente desistir da contestação através do cansaço, principalmente se o valor cobrado não for tão alto. Muita gente opta por pagar o valor para não postergar judicialmente a contestação. Quem se sente lesado necessita submeter a situação ao Procon, para que não haja uma negativação no CPF ou CNPJ. Se após todo esse processo houver cobranças indevidas, o cliente pode ainda pedir na justiça a prescrição da dívida e a retirada de seu nome dos cadastros de proteção ao crédito, além de pedir indenização por danos morais, o que implica na procura de um advogado, ações na justiça e suportar uma série de eventos desgastantes.

Sem um acompanhamento, não é possível se precaver totalmente de uma situação de cobrança indevida – afinal, não dá para adivinhar quando a operadora mandará aquela surpresa na sua fatura. Mas o cliente pode sim, garantir o controle sobre suas contas para evitar prejuízos.

E nisso, podemos ajudar! Nossos consultores fazem o acompanhamento de contas para a adoção de uma melhor política de uso dos dispositivos fixos, móveis e de dados, ajudando a contestar contas indevidas, trabalhando na renegociação de planos, ativação de serviços de roaming, relatório de inventários, bloqueio e resgate de chip em caso de perda ou furto, abertura de reparos e de chamados e muitos outros serviços. A Sym tem uma expertise de mais de 12 anos de mercado e pode ajudar em sua gestão! Fale com nossa equipe e saiba como evitar a cobrança indevida em contas de telefonia!

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Gestão de custos de telefonia – motivos para contar com especialistas

Já viu uma empresa trabalhar hoje em dia sem internet ou telefone? Não é possível! Quando uma linha ou a internet não funciona, todos os setores se transformam em um verdadeiro caos. Não dá para negar- com o universo digital sendo uma realidade dentro das instituições, já não existe a possibilidade de viver sem o uso das tecnologias. Com uma conexão eficaz, as empresas podem agilizar ou automatizar processos internos, elevar a produtividade e otimizar o atendimento ao cliente.
E aí, onde entra o trabalho da empresa de gestão? Basicamente, o consultor de relacionamento atua como um orientador para as empresas que querem otimizar gastos e melhorar o uso dos recursos de internet e telefonia, com o intuito de obter um melhor aproveitamento no que se refere aos serviços prestados pelas operadoras. A boa gestão mapeia custos e despesas, e com esses dados em mãos, é possível melhorar a qualidade do serviço, reduzir gastos, rever contratos e propor reduções.
Os consultores direcionam para o uso eficaz dos dispositivos fixos, móveis e de dados. Suas práticas elevam consideravelmente a segurança e a qualidade das informações nas empresas, pois atuam fazendo contestações de contas indevidas, renegociação de planos, ativação de serviços de roaming, relatório de inventários e diversos outros serviços. Estas são algumas das atividades que as pessoas normalmente não possuem conhecimento para realizar (e ainda que possuam, os consultores sempre conhecerão antecipadamente os lançamentos do mercado, pela proximidade com as operadoras).
A indicação dos equipamentos corretos para cada empresa também pode ser feita de acordo com as novas tecnologias que despontam no setor, o que garante que a troca dos aparelhos (ramais fixos, PABX, smartphones e outros) aconteça antes que eles fiquem obsoletos e possam prejudicar processos.
Gostaria de contar com uma equipe de gestão dedicada à sua empresa? Fale já com nossos consultores e obtenha uma série de vantagens para gerir o seu negócio!